Refund Policy

1. Ketentuan Umum

LYZA berkomitmen memberikan layanan yang aman dan transparan. Pengembalian dana (refund) hanya diberikan apabila transaksi memenuhi kondisi yang ditetapkan dalam kebijakan ini. Setiap pengajuan dapat diperiksa berdasarkan data transaksi, status pembayaran, riwayat perjalanan atau pesanan, serta bukti pendukung yang tersedia.

2. Refund Perjalanan

Refund dapat dipertimbangkan apabila:

• Pesanan dibatalkan karena kendala sistem LYZA.
• Pembayaran berhasil tetapi perjalanan tidak dapat dilakukan karena kendala dari sistem atau pihak LYZA.
• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Terdapat kesalahan nominal pembayaran yang terbukti berasal dari sistem LYZA.

Refund dapat ditolak apabila pembatalan atau kegagalan transaksi disebabkan oleh tindakan pengguna yang tidak sesuai dengan ketentuan layanan.

3. Refund Pesanan Merchant Food

Refund dapat diajukan apabila:

• Pesanan tidak diproses oleh Merchant.
• Pesanan dibatalkan oleh Merchant setelah pembayaran berhasil.
• Terjadi pembayaran ganda.
• Pesanan yang diterima berbeda secara material dari pesanan yang dibayarkan.
• Pesanan tidak dapat diselesaikan karena kendala sistem LYZA.

Untuk makanan atau minuman yang sudah diterima dan dikonsumsi, refund dapat memerlukan bukti pendukung dan pemeriksaan terlebih dahulu.

4. Transaksi Berhasil

Transaksi yang telah berstatus berhasil atau selesai tidak otomatis dapat direfund. Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan alasan pengajuan dan bukti transaksi yang tersedia.

5. Saldo dan Pembayaran

Apabila refund disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang ditentukan LYZA sesuai jenis transaksi dan metode pembayaran yang digunakan. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung metode pembayaran, sistem pembayaran, dan penyedia layanan pembayaran.

6. Pengajuan Refund

Pengguna dapat mengajukan refund melalui fitur bantuan atau pengaduan LYZA dengan menyertakan:

• Nomor transaksi atau pesanan.
• Alasan pengajuan refund.
• Bukti pembayaran jika diperlukan.
• Bukti pendukung lainnya.

LYZA dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

7. Pemeriksaan dan Keputusan

LYZA akan melakukan pemeriksaan terhadap setiap pengajuan refund. Hasil pemeriksaan dapat berupa persetujuan penuh, persetujuan sebagian, atau penolakan.

Keputusan refund didasarkan pada hasil pemeriksaan transaksi dan bukti yang tersedia.

8. Transaksi yang Melibatkan Merchant atau Driver

Apabila permasalahan berkaitan dengan Merchant atau Driver, LYZA dapat melakukan verifikasi kepada pihak terkait sebelum menentukan keputusan refund. Pengajuan refund tidak berarti dana otomatis dibebankan kepada Merchant atau Driver sebelum proses pemeriksaan selesai.

9. Transaksi Tidak Sah

Refund tidak diberikan untuk transaksi yang terbukti melibatkan penipuan, penyalahgunaan akun, manipulasi transaksi, informasi palsu, atau penggunaan sistem secara tidak sah. LYZA dapat mengambil tindakan tambahan terhadap akun yang melakukan pelanggaran.

10. Perubahan Kebijakan

LYZA dapat memperbarui kebijakan refund untuk menyesuaikan perkembangan layanan, sistem pembayaran, atau ketentuan yang berlaku. Perubahan akan diinformasikan melalui platform LYZA dan versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.

11. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan terkait refund, silakan gunakan fitur bantuan LYZA atau hubungi PT. Indomedia Cyber Teknologi melalui email lyzaindonesia@gmail.com.